يتجه تجار التجزئة في جميع أنحاء الصناعة إلى عروض التسوق في المتجر لتحديث تجربة المتجر وإضافة عنصر التمايز ، وإيجاد منتج فريد وتآزر CX من خلال شراكات مبتكرة. يسمح متجر داخل المتاجر للعلامات التجارية بخلق تجارب ممتعة ومثيرة ومملوكة بالكامل خارج نطاق متجرهم الخاص ، بينما يستمتع تجار التجزئة الذين يسكنونهم بالمزايا التي تركز على العملاء لكونهم وجهة متكاملة لجمهور المتسوق الذي يركز بشكل متزايد على السهولة أو الراحة.
بالنسبة إلى بائع التجزئة المستهدف ، الذي أطلق شراكة مع Apple في خريف عام 2021 ، فإن العلامة التجارية المشتركة لتجربة التسوق داخل المتجر تعني أيضًا العلامة التجارية المشتركة للموظفين الذين يعملون في أكشاك التسوق داخل المتجر الشريكة. يتمثل الخطر الكامن في نموذج التسوق داخل المتجر الشريك في أن المنتجات الرائعة تبيع بالفعل ، ولكن فقط عند بيعها بشكل صحيح. غالبًا ما يغير المستهلكون العلامات التجارية بسبب ضعف خدمة العملاء. معرفة الموظف مهمة للغاية وقيمة للمتسوقين ، ولكن الافتقار إليها يمكن أن يكون رادعًا رئيسيًا.
تعتمد مبادرة Target الجديدة مع Apple على نجاح Target في المتجر داخل المتجر مع شركاء العلامة التجارية الوطنيين الآخرين بما في ذلك عمالقة الصناعة مثل ديزنيو أولتا بيوتي و ليفي شتراوس وشركاه. ويقوم بائع التجزئة بتنشيط ما تعلمه من تلك الشراكات. ضاعفت الشراكة من أثر Apple في متاجر Target ، حيث جمعت منتجات Apple وملحقاتها معًا في مساحة واحدة مصممة للمتسوقين لتجربة منتجات جديدة من خلال العروض التوضيحية والمستشارين التقنيين المستهدفين.
تم تكليف عمال التجزئة بمعرفة أكثر من أي وقت مضى ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى التقنيات والأدوات والمنصات الجديدة وظهور تجربة تجارة عبر الإنترنت تركز على الراحة وشديدة التخصيص. من أجل توفير تجربة تسوق ممتعة وسريعة وجذابة بالمثل ، زاد تجار التجزئة من الطوب وقذائف الهاون من تدريبهم في الخطوط الأمامية وتدريبهم كطريقة لإضافة قيمة. أصبحت الخبرة المتخصصة رهانات مائدة للعديد من المنظمات التي تأمل في تمييز عروضها عن المنافسين.
تقدم تجربة التسوق المخصصة من Target و Apple خدمة محسنة وعروضًا موسعة ، بناءً على قوة Target كوجهة للإلكترونيات. من خلال الشراكة في تدريب الموظفين ، تأمل الشركتان في تشجيع نجاح المشتري لأول مرة ودفع ولاء العملاء المتكرر من خلال جعل عامل الخط الأمامي جزءًا حيويًا من رحلة المتسوق.
+++
ظهر هذا المقال في الأصل في تقرير PSFK iQ ، استراتيجيات العملاء الذكية.