سيئول (رويترز) – تعرض الهاتف الذكي Galaxy S22 الرائد من سامسونج للإلكترونيات (005930.KS) إلى الضربات من التقارير المتعلقة بالأداء المتعثر وشهد شركات النقل تخفض سعره في المنزل في كوريا الجنوبية إلى النصف منذ أسابيع فقط منذ إطلاقه ، مما أضر بصورته. كمنافس iPhone.
اشتكى المستهلكون – وحتى رفعوا دعوى قضائية جماعية – بشأن إعلان صانع الهاتف عما وصفه بأنه أقوى هاتف ذكي لديه ، ولكن مع تفاصيل قليلة حول برنامج إدارة الأداء الذي يقولون إنه يبطئ بشكل كبير الجهاز المتميز عند استخدام التطبيقات كثيفة المعالج.
هذه هي الشكاوى التي دفعت لجنة التجارة العادلة الكورية الشهر الماضي إلى بدء التحقيق مع أكبر بائع للهواتف في العالم.
سجل الآن للحصول على وصول مجاني غير محدود إلى موقع Reuters.com
يمثل الجدل ضربة لسمعة سامسونج في مجال الهواتف المتطورة – وربما مواردها المالية – حيث تحاول تعويض عامين من المبيعات المتميزة التي فاتتها تقديرات المحللين وعكس اتجاه الانخفاض في حصتها في السوق.
قال المحلل لي سونغ وو في يوجين انفستمنت آند سيكيوريتيز: “سيكون الخلاف حتما ضربة كبيرة لمصداقية سامسونغ”.
في قلب الشكاوى توجد خدمة تحسين الألعاب (GOS) من سامسونج والتي تدير أداء الجهاز أثناء اللعب لمنع ارتفاع درجة الحرارة والحفاظ على عمر البطارية. قدمت الشركة المصنعة البرنامج في عام 2016 ، قبل أشهر فقط من سحبها المتميز Galaxy Note 7 بعد سلسلة من حرائق البطارية.
يحد نظام GOS تلقائيًا من أداء الهاتف أثناء اللعب ولكن أيضًا أثناء استخدام التطبيقات الأخرى كثيفة الاستخدام للمعالج ، كما قال Geekbench ، وهو مسجل أداء واسع الاستخدام ، وجد أن البرنامج أبطأ معالج S22 بنسبة تصل إلى 46٪.
إن مدى إبطاء GOS لـ S22 ، ونقص التفاصيل حول البرنامج في المواد التسويقية ، وعدم القدرة على تعطيله ، أشعل النار في وسائل التواصل الاجتماعي.
قال ITSub ، أحد مستخدمي YouTube مع 2.1 مليون مشترك والمتخصص في الأدوات ، في منشور على YouTube: “هذه قضية مجنونة غير مسبوقة ولا يمكن تبريرها بأي شكل من الأشكال”.
قالت شركة Samsung إنها أصدرت تحديثًا للسماح للمستخدمين بتعطيل البرنامج دون أي خطر على السلامة. وقالت أيضًا إنها ستواصل الاستثمار للابتكار في كل من الأجهزة والبرامج.
تخفيض الاسعار
قالت سامسونج إن سلسلة S22 حققت مبيعات بلغت مليون هاتف في كوريا الجنوبية في غضون ستة أسابيع من إصدارها ، ووصلت إلى هذا الرقم أسرع بأسبوعين من سابقتها.
قال المحلل كيم جي سان في Kiwoom Securities “تخفيض الأداء المتعمد كان له بالتأكيد تأثير سلبي ، لكن تأثيره الفعلي على مبيعات Samsung يبدو محدودًا. تظهر البيانات أن المبيعات لم تتأثر كثيرًا”.
ومع ذلك ، ضاعف مزودو الاتصالات الرئيسيين في كوريا الجنوبية دعمهم لـ S22 تقريبًا ، مما رفع سعره إلى 549000 وون (451 دولارًا) من 999000 وون. يبدأ سعر iPhone 13 الخاص بشركة Apple Inc (AAPL.O) ، الذي تم إصداره في أكتوبر ، بسعر 1،090،000 وون مع شركات النقل التي تقدم إعانات أقل بنحو 150،000 وون.
قال مسؤول في شركة النقل LG Uplus Corp (032640.KS) ، الذي رفض الكشف عن هويته نظرًا لحساسية الأمر ، “عندما ترتفع الإعانات في وقت واحد في جميع شركات الاتصالات الثلاثة ، فإن الشركة المصنعة هي التي عادة ما تكون المساهمات”.
أظهرت بيانات من باحث السوق Counterpoint أن حصة سامسونج في السوق لعام 2021 من الأجهزة التي تزيد قيمتها عن 400 دولار تقلصت 3 نقاط مئوية إلى 17٪ مقارنة بالعام السابق ، بينما ارتفعت حصة شركة آبل 5 نقاط مئوية إلى 60٪. وأظهرت البيانات أيضًا أن مبيعات كل من S20 و S21 لم ترق إلى مستوى العام الأول لسلسلة S البالغ 30 مليون وحدة.
قال المدير المساعد لـ Counterpoint Sujeong Lim ، إن الشحنات المبكرة من S22 ، التي تم إطلاقها في أواخر فبراير ، تشير إلى أن سامسونج ستنقل أكثر من 6 ملايين هاتف بحلول نهاية مارس ، بما يتماشى بشكل كبير مع التوقعات.
ومع ذلك ، يتوقع لي من شركة Eugene Investment & Securities أن تتحد ضجة حكومة السودان مع زيادة تكاليف المكونات لتترك أرباح التشغيل في أبريل ويونيو في ذراع الهاتف المحمول لشركة Samsung عند 3 تريليون وون ، بانخفاض عن التوقعات السابقة البالغة 3.4 تريليون وون.
كما خفض كيم أون هو المحلل في آي بي كيه للاستثمار والأوراق المالية من توقعاته إلى 3 ترليون وون من 3.5 ترليون وون.
قالت شركة Samsung يوم الخميس إنها تتوقع الإعلان عن قفزة تقدر بنحو 50٪ في إجمالي أرباح التشغيل من يناير إلى مارس في 28 أبريل ، حيث ظل الطلب على رقائق الذاكرة قوياً. اقرأ أكثر
الحد الأقصى للسرعة
قال المراجعون إن عمليات تفكيك جهاز S22 الأقل سعرًا أظهرت أن الهاتف يفتقر إلى مكون تبريد يسمى غرفة البخار ، مما يعني زيادة الاعتماد على البرامج لإدارة ارتفاع درجة الحرارة.
قال المحللون إن الميل نحو الحلول البرمجية ينبع من سياسة متجددة لخفض التكاليف – وهي استراتيجية قالوا إنها تضعف سمعة الابتكار على أساس قوة الأجهزة.
وقال لي إن سامسونج “تركز بشدة على خفض التكاليف ، مما أدى إلى هذه الحالة المؤسفة”.
قال نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Samsung Electronics ، هان جونغ هي ، في الاجتماع السنوي للمساهمين الشهر الماضي ، إنه “لن يضر بالجودة لخفض النفقات ، وسيواصل تقديم المنتجات التي تعطي أولوية قصوى لتجربة المنتج من الدرجة الأولى وجودته”.
لم يقتنع ما لا يقل عن 1885 مستهلكًا ، بعد أن رفعوا دعوى قضائية جماعية بحجة أن تسويق Samsung يضخم أداء S22.
“إذا كان لدى بورش حد أقصى للسرعة يبلغ 100 كيلومتر (62 ميلاً) في الساعة ، فهل ستستمر في شرائها؟” قال كيم هون تشان ، المحامي الذي يمثل المستهلكين ، مضيفًا أن حوالي 1500 شخص انضموا لرفع دعوى قضائية من الدرجة الثانية.
(1 دولار = 1218.4000 وون)
سجل الآن للحصول على وصول مجاني غير محدود إلى موقع Reuters.com
تقرير بيونغوود كيم. شارك في التغطية جويس لي. تحرير ميونغ كيم وكريستوفر كوشينغ
معاييرنا: مبادئ الثقة في Thomson Reuters.