من خلال تقديم تجربة رعاية العملاء أولاً على الصعيد الوطني ، تقدم Samsung باستمرار خيارات أكثر ملاءمة ويمكن الوصول إليها للمستهلكين لإطالة أمد استخدام أجهزتهم ، وتعزيز الاقتصاد الدائري وتقليل النفايات الإلكترونية. اليوم، سامسونج للإلكترونيات أمريكا أعلن أن مالكي أجهزة Galaxy سيكونون قادرين على إصلاح المنتج بأيديهم لطرازات Samsung الأكثر شهرة ، وعائلة منتجات Galaxy S20 و S21 ، و Galaxy Tab S7 + ابتداءً من هذا الصيف. سيحصل مستخدمو Samsung على إمكانية الوصول إلى قطع غيار أصلية للأجهزة وأدوات إصلاح وأدلة إصلاح سهلة الاستخدام ومرئية خطوة بخطوة. تتعاون Samsung مع iFixit ، مجتمع الإصلاح الرائد عبر الإنترنت ، في هذا البرنامج. ستتم مشاركة المزيد من المعلومات بمجرد توفر الإصلاح الذاتي.
للبدء ، سيتمكن مالكو أجهزة Galaxy من استبدال مجموعات الشاشة والزجاج الخلفي ومنافذ الشحن – وإعادة الأجزاء المستخدمة إلى Samsung لإعادة التدوير المسؤولة. تخطط Samsung في المستقبل لتوسيع نطاق الإصلاح الذاتي ليشمل المزيد من الأجهزة والإصلاحات من مجموعة منتجاتنا الشاملة.
قال: “في Samsung ، نبتكر المزيد من الطرق للمستهلكين لإطالة عمر منتجاتنا من خلال تجارب الرعاية المتميزة” رامون جريجوري ، نائب الرئيس الأول لرعاية العملاء في Samsung Electronics America. “إن توفر الإصلاح الذاتي سيوفر لعملائنا الراحة والمزيد من الخيارات للحلول المستدامة.”
قال “نحن متحمسون للتشاور مع Samsung لمساعدتهم على تطوير حل لأجزاء DIY ومعلومات الإصلاح” كايل وينز ، الرئيس التنفيذي لشركة iFixit. “في كل مرة تقوم فيها بإصلاح جهاز ، فإنك تساعد الكوكب”.
تمتلك Samsung شبكة واسعة من الخدمة في نفس اليوم ، تغطي 80٪ من سكان الولايات المتحدة ، حيث يمكن للمستهلكين الوصول إلى أكثر من 2000 موقع للمنتجات المحمولة. لدى Samsung أيضًا أكثر من 550 خدمة We Come To You Vans التي تقدم خدمة شخصية في غضون 30-60 دقيقة بالسيارة – ووقت إصلاح عادةً ساعتين أو أقل. لتوفير مزيد من الدعم على الصعيد الوطني ، ستشحن Samsung للعملاء صندوقًا فارغًا لتعبئة هواتفهم وتحديد موعد الاستلام في المنزل مجانًا عبر خدمة Mail-In من Samsung. يمكن للمستهلكين أيضًا تسليم طردهم في متجر UPS المحلي.
يمكن لمالكي هواتف Galaxy الذكية إطالة عمر أجهزتهم عبر خيارات الرعاية الشاملة من Samsung ، بما في ذلك:
- الخدمة الشخصية في نفس اليوم: متوفر من خلال مراكز الخدمة المعتمدة ومواقع خدمة Samsung ، يتمتع المستهلكون براحة البال عند معرفة أن Samsung تدعم أي إصلاح – مع محترفي Samsung المعتمدين ، وقطع غيار أصلية ، وتشمل جميع الخدمات المضمنة في الضمان وخارج الضمان.
- نأتي إليك الخدمة: ستقوم Samsung بزيارة العملاء مباشرةً لإجراء الإصلاحات ، مما يوفر لهم الوقت ويسهل تلقي خدمات الإصلاح في الضمان وخارج الضمان.
- مقدمو الخدمة المستقلون (ISPs): تعد شبكة ISP من Samsung خيارًا آخر متاحًا لعملاء Samsung الذين يقدمون الخدمة في نفس اليوم ، والمواقع المعتمدة لتميز خدمة الصناعة اللاسلكية (WISE) والفنيين المدربين ، وقطع الغيار الأصلية من Samsung ، والخدمات الشاملة خارج الضمان.
تعد الاستدامة في صميم مهمة Samsung ، من منتجاتنا إلى ممارساتنا وعملياتنا. بالإضافة إلى خدمات الرعاية ، تسهل Samsung إعادة تدوير التكنولوجيا غير القابلة للاستخدام في أكثر من 1700 موقع تسليم في جميع أنحاء البلاد. يضيف كل جهاز إلى 1.2 مليار رطل من النفايات الإلكترونية التي أعادت الشركة استخدامها أو إعادة تدويرها في الولايات المتحدة منذ عام 2009. تدعو Samsung الأشخاص للانضمام إلينا في إجراء تغييرات يومية لها تأثير ملموس.
للعثور على موقع Samsung Authorized Care بالقرب منك ، تحقق من محدد موقع المتجر. يمكن للعملاء أيضًا تحديد موعد عبر الإنترنت على www.samsung.com/us/support/service/.